POLITIQUE DE GARANTIE & SERVICE APRÈS‑VENTE (SAV) — ContainersLosung

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

1) Vendeur / SAV — coordonnées complètes

Le site https://www.containerslosung.com/ est exploité sous la marque commerciale ContainersLosung par :

EFES MAT — Société à responsabilité limitée (SARL)
Capital social : 10 000,00 €
Siège social : 11 RUE GAY LUSSAC, 95500 GONESSE, France
SIRET : 84978211500042
TVA intracommunautaire : FR20849782115
RCS : 849 782 115 R.C.S. Pontoise
Gérant : Goker Emre
Email : contact@containerslosung.com
Téléphone : +33 7 56 96 80 92

2) Objet de la politique

La présente politique décrit :

    les garanties légales applicables aux produits vendus sur https://www.containerslosung.com/,

    les modalités de service après‑vente (SAV) et de traitement des réclamations,

    la procédure à suivre en cas de défaut, non‑conformité ou vice caché.

Elle s’applique aux ventes à distance réalisées auprès :

    des consommateurs (B2C),

    et des professionnels (B2B), dans la mesure prévue par le droit applicable et/ou les conditions particulières conclues.

3) Produits concernés

La politique s’applique aux produits vendus sur le site, incluant notamment :

    conteneurs neufs,

    conteneurs d’occasion,

    conteneurs aménagés,

    conteneurs personnalisés / sur‑mesure (avec particularités ci‑après).

Les conteneurs d’occasion peuvent comporter des traces d’usage ; la conformité s’apprécie notamment au regard de la description de la fiche produit et de l’état annoncé.

4) Garanties légales applicables (B2C)

Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la loi, notamment :
4.1 Garantie légale de conformité (Code de la consommation)

Cette garantie s’applique lorsque le produit :

    ne correspond pas à la description,

    n’est pas conforme à l’usage habituellement attendu,

    présente un défaut empêchant un usage normal.

Selon les conditions légales, le consommateur peut obtenir la mise en conformité du bien (réparation/remplacement) ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
4.2 Garantie contre les vices cachés (Code civil)

Cette garantie s’applique si le produit est affecté d’un défaut caché, antérieur à la vente, rendant le bien impropre à l’usage ou diminuant fortement cet usage.

Selon les conditions légales, le client peut demander :

    la résolution de la vente, ou

    une réduction du prix.

    Les présentes informations sont fournies à titre de synthèse. Les conditions, délais et modalités exactes sont celles prévues par les textes en vigueur.

5) Particularités (produits d’occasion, aménagés, personnalisés / sur‑mesure)

    Produits d’occasion : des marques d’usure peuvent exister. Elles ne constituent pas un défaut si elles sont compatibles avec l’état annoncé et l’usage attendu d’un produit d’occasion.

    Produits aménagés : la garantie s’apprécie au regard de la description de l’aménagement, des options et spécifications convenues.

    Produits personnalisés / sur‑mesure : les demandes SAV sont traitées dans le cadre des garanties légales lorsque les conditions sont réunies. Les modifications demandées par le client après validation de commande peuvent faire l’objet de conditions particulières.

6) Exclusions / limites usuelles (SAV)

Sauf dispositions légales contraires, le SAV et/ou les garanties ne couvrent pas :

    l’usure normale,

    les dommages liés à un mauvais usage (utilisation non conforme, surcharge, manutention inadaptée),

    les dommages liés à l’absence d’entretien raisonnable,

    les détériorations survenues après livraison dues à un choc, une mauvaise installation, un stockage inadapté ou un environnement extrême non prévu,

    les modifications ou réparations effectuées sans accord écrit d’EFES MAT,

    les dommages causés par un tiers (ex. engins de manutention, chantier, transport après livraison non organisé par EFES MAT).

7) Procédure SAV (obligatoire)

Afin d’assurer un traitement rapide, toute demande SAV doit respecter la procédure suivante.
7.1 Prise de contact

Envoyer un email à : contact@containerslosung.com
Objet conseillé : « SAV — Commande n° [XXXXX] »
7.2 Informations à fournir

Merci de préciser :

    numéro de commande / facture,

    nom, prénom / société (si applicable),

    coordonnées complètes + téléphone,

    description précise du problème,

    date de constat,

    photos et/ou vidéos (recommandé),

    toute information utile (conditions d’utilisation, lieu d’installation, etc.).

7.3 Analyse et réponse

EFES MAT accuse réception et analyse la demande. Selon le cas, EFES MAT peut :

    demander des éléments complémentaires,

    proposer un diagnostic à distance,

    organiser une intervention ou une solution logistique,

    proposer une solution conforme au cadre légal (réparation, remplacement, réduction du prix, remboursement selon conditions).

8) Réception du produit : vérifications à effectuer (important)

À la réception de tout conteneur, le client doit vérifier l’état apparent du produit.

En cas d’anomalie constatée à la réception (dommage, choc, élément manquant, non‑conformité apparente), le client doit contacter rapidement :

    contact@containerslosung.com

    +33 7 56 96 80 92

Cette étape facilite les démarches et l’identification de l’origine du problème.

9) Modalités de traitement (réparation / remplacement / reprise)

Selon la nature du problème, la solution peut nécessiter :

    une intervention,

    une reprise du produit,

    un remplacement,

    ou un remboursement (dans les conditions légales applicables).

Compte tenu de la nature volumineuse des produits, toute reprise/retour dans le cadre SAV nécessite une validation préalable et une organisation par transport spécialisé.

    Les règles relatives aux remboursements renvoient à la Politique de remboursement.

10) Délais de traitement (principe)

Les délais de traitement SAV varient selon :

    la nature du défaut,

    la disponibilité des pièces/interventions,

    les contraintes logistiques de transport spécialisé.

EFES MAT s’efforce de proposer une solution dans les meilleurs délais après réception d’un dossier complet (informations + preuves).

11) Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande SAV (identité, coordonnées, photos, etc.) sont traitées conformément :

    à la Politique de confidentialité (RGPD),

    et, le cas échéant, à la Politique cookies pour les données de navigation.

12) Mise à jour de la politique

EFES MAT peut modifier la présente politique en cas d’évolution de l’activité, des produits ou des obligations légales. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

13) Contact — Service Garantie & SAV

EFES MAT — ContainersLosung
Email : contact@containerslosung.com
Téléphone : +33 7 56 96 80 92

Adresse : 11 RUE GAY LUSSAC, 95500 GONESSE, France

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Horaires du service client :

    Lun. - Ven. : 08h00 - 20h00

    Samedi : 09h00 - 19h30

    Dimanche : Fermé