POLITIQUE DE RETOUR — ContainersLosung

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

 

1) Vendeur — coordonnées complètes

Le site https://www.containerslosung.com/ est exploité sous la marque commerciale ContainersLosung par :

EFES MAT — Société à responsabilité limitée (SARL)
Capital social : 10 000,00 €
Siège social : 11 RUE GAY LUSSAC, 95500 GONESSE, France
SIRET : 84978211500042
TVA intracommunautaire : FR20849782115
RCS : 849 782 115 R.C.S. Pontoise
Gérant : Goker Emre
Email : contact@containerslosung.com
Téléphone : +33 7 56 96 80 92

2) Objet de la politique

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un client peut demander le retour d'un produit commandé sur https://www.containerslosung.com/, qu'il s'agisse de l'exercice du droit légal de rétractation ou de l'extension commerciale offerte par EFES MAT.

Elle s'applique aux consommateurs (B2C) et, dans les limites prévues, aux professionnels (B2B).

    ⚠️ Les conteneurs étant des marchandises volumineuses, tout retour nécessite une validation préalable et une organisation logistique spécialisée. Aucun retour ne peut être organisé sans accord écrit d'EFES MAT.

3) Droit de rétractation légal (consommateurs — B2C)
3.1 Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
3.2 Exceptions légales (produits exclus)

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

    biens confectionnés selon les spécifications du consommateur,

    biens nettement personnalisés,

    biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les conteneurs aménagés sur-mesure ou personnalisés sont donc exclus du droit de rétractation légal.
3.3 Notification de rétractation

La demande doit être adressée avant l'expiration du délai de 14 jours à :

    Email : contact@containerslosung.com

    Objet : « Demande de rétractation — Commande n° [XXXXX] »

    Informations à fournir : numéro de commande, nom, prénom, adresse, téléphone, description du produit.

L'utilisation du formulaire type de rétractation prévu par la loi est possible (annexe des CGV ou sur demande).

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Formulaire type de rétractation

À l’attention de EFES MAT — ContainersLosung, 11 rue Gay Lussac, 95500 Gonesse, France — contact@containerslosung.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi postal :
Date :

4) Extension commerciale de retour (offerte par EFES MAT)
4.1 Durée et point de départ

En complément du droit légal, EFES MAT offre une extension commerciale de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Cette extension s'applique en sus du délai légal de 14 jours et n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
4.2 Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de l'extension commerciale, le produit doit :

    être non personnalisé et non fabriqué sur-mesure,

    être retourné dans son état d'origine (non modifié, non endommagé, non dégradé),

    être complet (aucun élément manquant),

    avoir fait l'objet d'une demande préalable validée par EFES MAT.

EFES MAT se réserve le droit de refuser l'extension commerciale si ces conditions ne sont pas remplies.
4.3 Notification

La demande doit être adressée avant l'expiration du délai de 30 jours à :

    Email : contact@containerslosung.com

    Objet : « Demande de retour commercial — Commande n° [XXXXX] »

    Informations à fournir : numéro de commande, nom, prénom, adresse, téléphone, description du produit, motif du retour, photos si nécessaire.

5) Procédure de retour (obligatoire — toutes demandes)

    ⚠️ En raison des dimensions et du poids des conteneurs, la reprise nécessite une organisation logistique préalable avec EFES MAT. Le client ne doit pas expédier ni faire reprendre le produit sans avoir reçu les instructions de transport. Cette organisation préalable ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été notifié dans le délai applicable.

La procédure est la suivante :

Étape 1 — Demande écrite
Envoyer un email à contact@containerslosung.com avec :

    numéro de commande,

    nom, prénom, adresse de livraison,

    téléphone de contact,

    description du produit et motif du retour,

    Afin d’organiser la reprise par transport spécialisé, le client est invité à transmettre des photos ou vidéos récentes de l’état du produit et de son accessibilité. L’absence de ces éléments ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation, mais peut retarder l’organisation logistique de la reprise.

Étape 2 — Validation par EFES MAT
EFES MAT accuse réception et communique sa décision (acceptation ou refus motivé) dans un délai raisonnable.

Étape 3 — Instructions logistiques
En cas d'acceptation, EFES MAT communique :

    la date et les modalités de reprise,

    le transporteur spécialisé à contacter ou mandaté,

    les consignes de conditionnement et d'accès.

Étape 4 — Mise à disposition du produit
Le client doit :

    s'assurer que le produit est accessible (accès camion/poids lourd),

    que la zone est dégagée, stable et sécurisée,

    respecter la date et les consignes communiquées.

Étape 5 — Constat et remboursement
À réception du produit, EFES MAT procède à la vérification de l'état et déclenche le remboursement selon les conditions de la Politique de remboursement.

6) État du produit — conditions de retour

Le produit doit être retourné :

    dans son état d'origine,

    complet (aucun élément manquant),

    correctement protégé pour le transport.

En cas de dépréciation constatée (dommages, éléments manquants, usage excessif, modifications), une décote proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.

7) Frais de retour
7.1 Principe

Les frais directs de retour (transport routier spécialisé) sont à la charge du client.
7.2 Exceptions (frais à la charge d'EFES MAT)

Les frais de retour sont pris en charge par EFES MAT en cas :

    d'erreur d'expédition imputable à EFES MAT,

    de produit défectueux à la livraison,

    de non-conformité avérée imputable à EFES MAT.

Dans ces cas, EFES MAT organise et prend en charge le transport de retour.

8) Remboursement
 

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle EFES MAT est informée de la décision de rétractation. EFES MAT peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, EFES MAT rembourse les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Les frais directs de retour du produit restent à la charge du client, conformément à la section 7.
    Pour les modalités complètes (montant, mode, délai), voir la Politique de remboursement.

9) Cas particuliers
9.1 Produits personnalisés / sur-mesure

Les conteneurs aménagés sur-mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation légal et de l'extension commerciale, sauf défaut ou non-conformité avérée.
9.2 Professionnels (B2B)

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux professionnels. Les retours B2B sont soumis à accord préalable écrit d'EFES MAT et aux conditions particulières éventuellement convenues.
9.3 Produit endommagé à la livraison

En cas de dommage constaté à la réception, le client doit signaler l'anomalie immédiatement à :

    contact@containerslosung.com

    +33 7 56 96 80 92

Ce cas relève de la Politique de garantie et SAV, et non de la présente politique de retour.

10) Contact — service retours

Pour toute demande de retour ou question :

EFES MAT — ContainersLosung
Email : contact@containerslosung.com
Téléphone : +33 7 56 96 80 92
Horaires : jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés